Développement d’un Chatbot
grâce à l’IA ?
Le contexte
Starclay a été sollicitée pour optimiser les échanges d’un service Desk grâce à l’utilisation de l’IA. En effet, plus de 80% du volume des appels du service desk (IT) renvoyait vers 20 % de questions présentes dans la FAQ de l’intranet. Nous avons donc implémenté un chat bot pour automatiser la production de réponses présentes dans la FAQ grâce au NLP dans le but de faire gagner du temps au centre d’appel.
Les objectifs
- Développer un Chatbot pour automatiser une partie des questions adressées au service desk.
- Réduire le temps passé par le support sur des questions de base (tâche peu stimulante d’après une enquête).
La solution Starclay
Starclay a mis en place une solution basée sur une architecture Big Data pour le traitement de plus d’un milliard de données, et le développement d’algorithmes de Machine Learning.
Les feedback
Réussites
La solution testée par les utilisateurs fonctionne et permet de soulager le service Desk. Le Chatbotest devenu le premier interlocuteur des employés, avant le centre d’appel (contacté pour des questions d’ordre complexe).
Objectifs futurs
Pousser la compréhension du Chatbot le plus loin possible pour qu’il puisse comprendre des conversations de plus en plus complexes.